现在智能家居大规模上市,是不是为时过早?

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围绕智能家居技术日益加剧的担忧,已经使消费者们产生了“观望”态度。为了打破这种心态,并确保智能家居解决方案在大众市场取得成功,行业需要进行进一步的产品开发,并实施有效的市场营销和客户支持,同时还需要在平台方面达成一致性。

  Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示,市场营销和口碑就足以吸引尝鲜者进入智能家居世界。这一消费市场受到的关注是显而易见的,并且越来越多的人在使用智能产品。不过,一些担忧显示,智能家居行业可能还没做好面向大众市场的准备。这些问题已经变相成为阻碍智能家居解决方案实现大规模普及的路障。现在消费者们对智能家居的担忧主要围绕在以下几个方面:

  安全:对于一些网络攻击者来说,对智能家居设备和安全系统进行黑客行为已被证实是很容易的。智能家居平台呈现出了显著的设计漏洞。

  设备故障:一些产品未经广泛测试便进行了发布,导致其出现故障和无法使用的情况发生。

  复杂性:智能家居的最终目的是解决问题,而不是产生新问题。易于使用似乎并非当前产品的常态。

  互操作性:在通用的、开源技术标准和协议方面,目前缺乏跨行业的统一协议。

  必要性:许多智能家居解决方案供应商仍无法说服消费者们其产品将会为他们的生活带来积极的改变。

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  Mariana Zamoszczyk表示,为了克服这些问题,行业首先需要承认这些问题的存在,然后为每个问题迅速提供解决方案,以此来安抚主流消费者们。在安全性方面,供应商需要解决当前所有的网络安全漏洞,并实施更加有效的安全标准。此外,他们必须提升解决方案架构和测试程序,以避免故障产品的出现。至关重要的一点是,教育用户们要遵循基本的最佳实践,并且一定要向用户们巩固这样一个信念:他们获得的解决方案是安全的,足以抵御技术犯罪的攻击。

  Ovum认为,为了应对复杂性的问题,供应商们需要在消费者体验的所有阶段(从购买到安装再到配置)提供更简单的解决方案和客户支持服务。即使客户们的设备已经直接进行了配置或者通过合作伙伴生态系统进行了配置,供应商们都必须继续对客户们进行支持。缺乏互操作性会增加解决方案的复杂性,也增加了消费者们在使用智能家居技术时的失望感。缺乏行业共识是市场不成熟造成的结果。目前,每个玩家都紧抓着自己创建的平台不放手,同时不切实际地幻想着消费者们会100%忠实于其品牌。然而,加大彼此之间的合作似乎才是解决有限的行业共识的方法所在。

  最后,除了促进提升舒适度外,供应商们还需要更多地对智能家居在节能、安全和健康方面带来的益处进行宣传。这些因素将会把智能家居从奢侈品准变为必需品。

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